兴国惠民网络助干群“零距离”互通

admin

    □张昌祯 王红军   

    本报讯 “一个电话，就解决了老家多年不通电的难题。”近日，兴国县古龙岗镇大坑村岭背组村民李良谱高兴地说。前段时间，李良谱抱着试试看的心理拨通了“送政策、送温暖、送服务”（以下简称“三送”）服务热线电话，次日镇供电所就前来了解情况，待李良谱买好绝缘线和材料后，电力工人便免费帮他家接通了电。像李良谱这样，该县许多群众通过拨打电话、发送信息、上网留言等多种途径反映的困难和问题，都得到了及时、合理、有效的回应和处理。

    该县以“三送”工作为平台，积极创新社会管理模式，构建起信息与服务网络体系，使每位群众的诉求都能迅速便捷地反映，反映的每个问题都能得到有效落实，既提高了群众满意度，又锻炼了干部办事能力。截至目前，该县通过信息与服务网络体系收集群众意见建议1374条，调处矛盾纠纷39起，为群众办好事实事287件。

    该县先后建立起热线电话、惠农网络、服务站（室）等多种载体，方便群众及时快速地反映诉求和问题。探索性地开通了服务热线电话，设立了信息与服务网和惠农网，建立了1个县信息与服务中心、26个乡信息与服务站、312个村（居）信息与服务室，让群众可以方便地选择拨打电话、登录网站或直接上门等方式，快速反馈生产生活中的问题，以及进行就业指导、产业服务、惠农政策等助农项目咨询。

    针对群众反映的诉求和问题，该县实行“一门受理、分类建账、跟踪办理、限时办结”四步规范的服务流程，做到信息咨询和诉求条条有登记、事事有着落、件件有回音，努力实现“小事不出村、大事不出乡、急事大家帮、难事有人办”的和谐发展局面。

    该县还通过明确组织保障、经费保障、上下联动、信息保密、督察考评等制度，保证整个信息和服务网络的长期稳定有序运转。该县每年由本级财政为信息和服务网络建设提供工作经费，并要求县移动公司负责网络安全、信息库资料保密、维护和管理，县委农工部负责惠农服务，各乡镇和单位按照“谁主管，谁负责”的原则归口办理具体诉求。