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赣州网消息11月23日上午，家住崇义县城的朱女士到崇义县消费者协会横水分会投诉，称自己花600余元新买的品牌皮鞋，仅穿了几天时间就出现了严重的鞋底脱胶问题。当他带上购物发票，要求更换新鞋时，却遭到了商家的拒绝。无奈之下，她只好将商家投诉到消协。
消协人员在接到投诉后，立刻联系了商家。商家售后人员解释称，该顾客的皮鞋出现脱胶问题，是因为皮鞋浸水所致，不属于退换的范畴。
随后，消协人员查看了朱女士的皮鞋，发现鞋里潮湿，确有浸水现象。经询问朱女士得知，由于崇义近段时间为阴雨天气，朱女士确实在雨天穿过该皮鞋。而真皮皮鞋在雨天穿着，容易出现脱胶等问题。不过，朱女士认为，商家在售前未能提前告知，理应承担责任。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经消协人员调解，商家同意帮朱女士把皮鞋寄回厂家进行免费维修。（梅春明）
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发表于 2012-11-29 08:26:37