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新买的手机一个月送修4次，无法正常使用，商家还拒绝退换。在崇义县从事个体工商经营的刘女士遭遇此事后，只得向工商部门投诉。工商人员及时处理，维护了消费者的合法权益。
一个月前，刘女士在一家手机超市购买了一部价值1998元的品牌手机。用了不到一个月，这部手机经常出现自动关机现象，送修4次仍不能正常使用。于是，刘女士要求商家退换。但商家以手机进水为由，拒绝退换。刘女士称手机并未掉进水中，不可能进水。双方争执不下，刘女士只好到崇义县工商局横水分局投诉。
横水工商分局接到投诉后，立即派工作人员随同刘女士前往手机超市进行调查。在工商人员和客户的要求下，手机超市将手机寄往厂家进行检测。经检测，该手机“进水”受潮与人为因素无关，属于质量问题。近日，手机超市按照“三包”有关规定，为用户免费更换了一部同品牌手机。刘女士对处理结果表示满意。（刘宏坚 梅春明）
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发表于 2012-12-25 12:06:12