信丰把回应群众诉求办成“一把手工程”

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    □赖清华 特约记者王寨华   

    本报讯 “小河镇土庄村村民反映，土庄村部至禾高塘没有通组公路，100多户农户出行极不方便。希望上级部门立项解决。”“这个项目将由县交通局向上申报立项，于12月31日前办结。”近日，信丰县举行“送政策、送温暖、送服务”（以下简称“三送”）工作县级层面处理基层反映问题交办会，对今年来在“三送”工作中收集到的、需在县级层面解决的问题（诉求）进行研究交办，确保工作出成果、见实效，切实帮助群众解决一批实际困难。

    据了解，此次集中交办解决的24个典型问题涉及电力、交通、水利、教育、医疗等方面，承办责任主体涉及17个乡镇（工业园区）和50多个部门（单位）。该县要求各承办责任单位务必认清自身职责，做到“一把手”亲自抓牵头部署、亲自抓措施落实，采取“一个事项、一支队伍、一套措施、一抓到底”的办法，不折不扣按照办理要求、办理时限落实好群众反映的问题，切实为群众排忧解难。

    为把“三送”工作办成群众“满意工程”，信丰县在“三送”工作中探索建立了以“一事一表”梳理上报、“一会三单”（交办会、交办单、承诺单、整改单）解决落实，实行县、乡、村三级联动为群众排忧解难。该县“三送”办统一制作了“基层群众反映问题处理情况登记表”，分发给每个驻村（居、企）“三送”工作组，队员在开展民情走访、调查座谈、入户听诉、电话访谈等过程中，对基层群众反映的问题进行分类收集和梳理。工作组能解决的问题与诉求，则由组长签署意见直接发出交办单进行交办；解决不了的问题与诉求，则通过“一事一表”上报，实行上下联动解决处理。对单个部门可以解决的问题，由县、乡党政主要领导签署意见，直接发出交办单进行交办；对需多个部门共同解决的问题，由县、乡党政主要领导主持召开交办会，进行现场交办，责任领导和干部当场填写递交承诺单，进行办结承诺。对未按规定时限办结、达不到要求或者办理结果群众不满意的，发出整改单责令限期整改。对于处理完毕的问题与诉求，由承办单位或承办干部回到问题与诉求来源地，向反映对象发放“满意度测评表”进行满意度测评。依据群众满意度情况进行销号，对群众满意率在90%以下的问题与诉求不予销号，并限期整改。

    自“三送”工作开展以来，该县共收集基层群众反映的意见建议10910条，排查矛盾纠纷3310件，为群众办实事好事8693件。