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网友投诉：
投诉2024年8月12日星期一深圳北站开往会昌汽车站客车司机（车牌：赣BQ83N2）危险驾驶、服务态度差、乱收费，差别对待乘客。 1乱收费，平台售价240的票，司机私下卖240/260/280的都有，刚上车就听到一个大姐跟司机争执，原因是接大姐来的另一个人报价240，上车后司机改价说260。 2谎话连篇，区别对待乘客，同行一个女乘客付费280元说包接送，实际上车地点与始发站深圳北相隔一站地铁，另外也未履行诺言将这位乘客送到目的地，半途强行让乘客下车。我买票前也再三跟司机确认是否可以送到家，对方说可以，上车后告诉你不送，一会说是其他司机答应的他没答应，一会又改口你买的票240只能送到会昌汽车站，但是当我提出可以加二十元把我送到目的地时，司机又说有另一个乘客在另一边无法绕路，我反驳对方有两个乘客要去同一个地方为什么不能绕路，其他乘客都没有意见，对方态度恶劣表示没得商量，最搞笑的是他刚刚下周田附近高速后就送要去寻乌那个大姐去了门岭，门岭的方向与会昌完全相反； 3内部沟通混乱，在哪上车可以告诉你三个地方，把你耍的团团转，你问他为什么他说是他同事说的，跟他一点关系没有，服务做得太“好”了； 4危险驾驶，被我质问后情绪激动，不顾全车人安危加速、超车、下坡加速，是真的很吓人，我被吓到不敢继续跟他说话，其他乘客也劝他冷静； 我的诉求：相关部门妥善管理客车乱象，价格透明化，提升服务人员素质，建议在平台附加乘客乘车后服务评价，乘客评价与服务人员工资挂钩，千万不要因为个别从业人员或个别服务行业影响回家的心情。
会昌县 回复： 经核实，您购买了2024年8月12日深圳至会昌的班车车票，票价240元，因车辆原因客运公司将该乘客转移到公司名下的定制客车上，定制客车乘客享有免费接送服务所以费用会比普通班车费用更高，因定制快车的乘客上车和下车地点不同，路程也不同，就会产生票价不一致的情况；在定制车上车地点的选择上，因有些路段无法停车或车辆无法行驶等原因， 司机会根据实际情况与乘客协商上车的地点。 司机在返回会昌途中行车线路规划不周全，在站塘和高排、 右水均有乘客下车，两条线路不-致的情况下，只选择了去站塘的线路，没有往高排、右水线路行驶，导致出现未能将乘客送达目的地的情况。在车辆行驶过程中乘客感觉司机开车速度很快，乘坐体验不佳，通过查看车辆GPS视频监控和行驶轨迹显示，车辆行驶速度都在规定范围内，未发现超速行驶的情况。 下一步，会昌县交通运输局将督促客运企业针对上述情况立即进行自查整改，加强人员管理，持续开展好驾驶员的安全培训和文明素质教育，切实提高驾驶员安全意识和服务意识，并对驾驶员的驾驶行为和服务态度情况根据公司管理规定进行严肃处理，坚决杜绝此类情况再次发生。
会昌县交通运输局 2024年8月22日
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发表于 2024-9-25 08:11:53