赣县创新绩效考核分配机制

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    □钟兆林   

    本报讯 近日，赣县有9个乡镇卫生院496名医护人员薪水比上月减少了100元至206元不等，原因是他们的群众满意度低于90%的“红线”。这是该县在全省卫生系统率先运用群众满意度来核定绩效工资，规范行风建设的一项创新举措。

    一直以来，将医生的奖金与处方挂钩等现象较为普遍，为了从根本上解决这些问题，赣县创新卫生系统绩效考核分配机制，将所有医护人员的绩效工资与群众满意度挂钩，让广大患者和服务对象充分行使“发言权”，即医护人员每月实际奖罚多少由群众满意度决定。为将这一制度真正落到实处，该县卫生局专门组建了一支由9人组成的群众满意度调查测评小组，对各医疗卫生单位每月进行一次群众满意度调查，以电话随访为主，从各医疗卫生单位上月的病人或服务对象中随机抽查20至50个作为调查对象，调查内容包括医疗服务态度是否满意，新农合报账是否方便及时，检查、用药、收费是否合理，医疗技术水平总体如何等9项内容，最后给予“满意”“基本满意”“不满意”总体评价。满意度测评结果与各单位全体职工绩效工资挂钩，满意度低于90%的，每低1个百分点扣除相应的绩效工资，扣完为止，单位负责人进行诫勉谈话。全年平均满意度与年终评先评优相挂钩，前三位的给予绩效资金奖励，后三位的进行处罚直至免职处理。仅从7月以来，该县电话随访服务对象近3000人次，征询意见、建议300多条，有9所卫生院被责令整改，3个卫生单位负责人被诫勉谈话。

    机制变， 活力现。自实行绩效工资与群众满意度挂钩以来，该县医疗卫生系统面貌实现了大变样。据介绍，变化主要表现在“三升三降”： 一是门急诊人次同比增长41%，费用同比下降19.53%；二是住院人次同比增长23.04%，费用同比下降10.80%；三是全系统平均群众满意度由原来的87.2%提高到94.5%，患者投诉率同比下降近三成。