住宾馆被盗顾客索赔难 事前财物登记确认可减少纠纷

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　　住宾馆财物被盗　顾客遭遇索赔难

　　律师：事前财物登记确认可减少纠纷

　　崇义的王先生入住宾馆一晚，停在宾馆门口的货车油箱内的柴油全部被盗。5月27日，在经过多次调解下，王先生最终得到了酒店1500元赔偿。

　　据王先生介绍，今年3月12日，他在崇义县城一家名为如归的宾馆住宿，随同货车也停放在该宾馆门口。在办理住宿登记时，王先生想起当天下午加了2000元柴油，便问当班人员车子停放在宾馆门口是否安全，当班人员表态没有问题，并承诺店内有监控设施很安全。第二天王先生结完账发动货车准备离开时发现，车上油箱内的柴油莫名不见了，车子也无法启动。打开宾馆监控发现，当晚确有可疑人员在王先生的车辆周围活动，且货车附近有柴油被盗痕迹。王先生认为，自己在宾馆住宿时财产受损，要求宾馆赔偿被盗柴油款2000元。而宾馆老板谢先生则认为，他们已经拨打了110报案，要待公安部门破案后再作处理。多次交涉未果，今年5月初，王先生作了两手准备：一方面向崇义县工商局投诉要求维权，另一方面准备走法律程序讨回公道。

　　“顾客对损失金额没有一个证据来证明，我们怎么可能按照顾客的要求进行赔偿呢?”5月26日，谢先生面对上门讨要赔偿的王先生时向记者表示，事情发生后，宾馆向顾客提供了两个解决方案：一是等待警方破案，确定顾客的损失金额，该多少赔多少;二是酒店出于顾客情绪考虑，承诺补偿王先生一些损失。记者5月27日了解到，经工商执法人员多番上门调解，王先生与宾馆当天达成协议：由宾馆经营者一次性赔偿王先生1500元。

　　江西俊嘉律师事务所律师刘俊材表示，顾客住宾馆丢失财物，往往存在认证的难题。“顾客入住宾馆后，两者间就形成了一个服务合同关系，宾馆有义务保障顾客的人身财产安全。宾馆作为经营场所，有合理范围内的安全保障义务。如果顾客的财物在宾馆进行登记，宾馆也进行了确认，丢失后，宾馆有赔偿的责任。”刘俊材提醒广大市民，住宾馆时应妥善保管好自己的物品，应尽可能与宾馆登记确认需要保管的财物，让宾馆采取保管措施和登记，以减少不必要的消费纠纷。